エンラージのここが好き！

こんにちは!!

先週の土曜日、私のお客様が主催する多肉植物の展示会へ行って緑たちに癒されてきました

八王子店プランナー　吉田です

 

 

昨日ホームプロというリフォームNO’1サイトで、“顧客満足優良会社”の授与式がありました

おかげ様で、今年も顧客満足優良会社表彰を頂くことができました

 

そこで、今回はなぜエンラージがお客様から満足度の高い評価をいただけているか…を

新人プランナーの私なりに考え、ブログを書かせていただいております

 

 

 

 

では早速ですが

1つ目。資格や許可に裏付けされた高い信頼性

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

皆さん建設業許可というのはご存知ですか？

 

 

建設業許可とは…

簡単に言うと、500万円以上の工事を契約するときに必要な

国のお墨付きのようなものです

 

逆に言えば、500万円以内の工事であれば、なんの資格や許可が無くても受注出来ちゃうんです

とっても怖いお話ですが、リフォーム店は許可を持たない会社が多数あるのです。

 

エンラージは2010年の創業と同時に一般建設業の許可を取得しましたが、

5年後の更新の際に『特定建設業』の許可に切り替えました

 

あまり聞いたことがないと思いますが『特定建設業』はとてもハードルが高い許可なのです

 

4500万円以上の資本金と一級建築士の管理者が必要なので

リフォーム店で『特定』を持っている会社はほとんどありません

 

また、八王子市ではリフォームに補助金を利用することが出来るのですが、その補助金を利用してのリフォームは八王子市が指定した業者のみに限定されております。

その限定された業者にエンラージも含まれており、そういった部分でも安心してお任せ頂けます

 

 

 

 

2つ目。プランナーと監督と職人さんのチームワークの良さ

 

よく皆さんが不安に感じることポイントとして聞くのが

「お願いするプランナーさんは良いけど、工事は下請けで知らない職人が工事するのは不安だなぁ…」

というお声です。

 

エンラージでは主に女性スタッフがプランナーとしてお客様のご要望を聞き、男性スタッフが現場監督として工事を取りまとめます。

そして、職人さん達はエンラージの『匠の会』に所属する腕利きで親切丁寧な方々ばかりです

 

プランナー・監督・職人が三位一体となって、お客様の大切なお家を施工させていただいております

 

 

チームワークの良さには定評があり、工事中もプランナーがお客様に

「工事中不安な所や、直してほしい所はありませんか？」と伺うと

お客様「工事の○○さんと監督の○○さんがね、あれもこれも丁寧に対応してくれてね、網戸の貼り替え方まで教わっちゃった」

そのようなお声もよくいただきます

 

完成後のお客様アンケートでも「プランナーさん監督さん業者さんのチームワークが良く、素晴らしい施工をして頂きました。」等うれしいお声を頂いております。

 

 

 

3つ目。　イメージしやすい3Dパース

 

 

 

大型リフォームになると、内装や床材だけでもすごい数を決めたりします

図面だけだと施工後のイメージが湧いてこない

 

エンラージでは、プランナーが3Dパースを作成し、お客様にお見せしながら仕様決めをしておりますので

「完成後のイメージが思っていたのと違う」

なんて事もなく、スムーズに楽しく決めることができます

 

 

以上3点が特にお客様から高く評価いただき、ご満足いただけている点だと私は思います

まだまだたくさんお話したいことがありますが、今回は3点に絞ってご案内いたしました

 

 

・資格や許可に裏付けられた高い信頼性

・プランナー、監督、職人が三位一体となったチームワーク

・3Dパースを使用し、お客様にわかりやすい完成イメージ

 

 

そして何よりうれしい『お客様の声』をたくさんいただいています

 

私もエンラージスタッフとして恥ずかしくないよう、日々勉強しております